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  • 查看详情>> 信息发送者发出信息之后,信息接受者对传递的信息主要通过两条途径来接收,一是眼读;二是耳听。在更多的场合,信息接受者是通过耳听来接 收信息的。在双向沟通,当面沟通中,聆听艺术不仅是影响信息接受效果的重要因素,也是影响发送效果的重要因素。因为有些不良的聆听习惯反馈到信息发送者之后,会影响信息发送者正常地发出信息,如下级在向上级汇报情况时,领导心不在焉,时不时地与他人闲谈,下级就可能会立即结束汇报,那么,一些信息就被截留下来,不会传递给领导了。因此,掌握聆听艺术,一方面是要学会有效的聆听方式,二是要克服不良的聆听习惯。 聆听方式从信息接受者的态度来看,可分为三种:一种是漫不经心式的,这种方式最容易伤害信息发送者的自尊心,阻碍信息的正常发送,沟通效果最差。一般来说,在沟通中应注意防止这种聆听方式出现。第二种是争论式,即信息接受者一边听,一边反馈信息,同信息发送者进行争论。这种方式的沟通效果好坏取决于参与沟通的双方的身份,地位和沟通内容。一般来说,上下级之间的沟通,争论式的聆听的沟通效果不会好,因为,下级向上级传递信息,上级反驳、争论,会使下级不敢再发出信息。下级在上级传递信息时与上级争论,在大多数情况下,会使上级感到有损威信与尊严而闹成僵局。所以,下级如果对上级的决策,指示等有意见的话,也不应当场顶撞争论,应在事后恰当的时间和场合再提出来,此外,如果是在个人对群体,群体对群体的沟通中,发生争论式聆听现象,效果会更糟。但如果沟通的双方是同级人员,并且关系比较密切的话,争论式的沟通就可以取得比较好的效果了。第三种方式为全神贯注式,如聆听时不时记笔记,点头表示注意,这种方式一般来说,沟通效果较好。
  • 查看详情>> 掌握语言表达艺术的前提是要通过学习和训练,提高自己运用文字和语言表达能力,使自己运用语言的水平达到一个较高的水准,这样,使用起来,才能熟练自如,得心应手。一般规律是,语言文字水平越高的人,其语言表达艺术水平越高,除此之外,在沟通中,还要与沟通对象,沟通环境,沟通内容结合起来,考虑怎样使用语言。 (一)沟通中语言的运用首先要与沟通的内容相一致,如科学性强,严肃性强的沟通内容,应少用形容词,少用比喻、夸张等修辞手法;而鼓动性的宣传、演讲、倡议,大会报告则要选择实有感染力的字句;在同志之间交流谈心时则要注意语言的真挚动人,以表达诚恳真诚的心愿。 (二)沟通中语言的运用要与对象相一致,不同的沟通对象,其理解能力不一样,要求也就不同。对于做实际工作的同志来说,由于普通工人,农民不爱听深奥的大道理和纯理论的东西,要是以他们作为沟通对象,语言文字就必须朴实生动,有理有据,简明扼要,通俗易懂。 (三)要注意语言文字净化,不用不规范,不正确的文字,在沟通中,为了使人容易记住,应尽量使用短句,在口头沟通中,尤其要注意这一点。 (四)要学会用体语表达。所谓体语指的是在面对面的直接沟通中,信息传递者的身体动作,姿态等传递出的信息。如在交谈中,两个人坐得很近,表明之间没有距离感,就容易推心置腹地沟通;又如在表扬下级时,拍拍下级的肩膀,就会加强赞扬的口气;沟通中如果一方皱起眉头,自然是不高兴的表示;而耸耸肩膀,则表示是无可奈何,无可奉告的意思。在什么样的场合使用什么样的体语,既受沟通内容,沟通对象的约束,同时也受风俗文化的约束。如果体语使用得当,有强化沟通效果的作用。
  • 查看详情>> 全渠道式沟通网络如图13-2戊所示,它是环型沟通网络的进一步发展。在这个网络中,每一个人都与其余的人沟通,没有权力,地位限制与区别。环型沟通的效率特征在这里就得到了更进一步的强化,如有利于鼓舞士气,但不利于产生权威。 从以上对几种沟通网络的分析可知,没有一种绝对完美无缺的沟通网络。在不同的组织中,要根据组织的性质,成员特征,任务目标,时间限制等多种因素来建立正式的沟通网络。并且,要根据条件的变化及时地修改沟通网络。 管理以人为中心,以人为对象,但它不是简单的我管理你,管理者管理被管理者的活动,而是由管理者与被管理者相互作用的过程。在这个过程中,自始至终都伴随着相互沟通的活动,因此掌握沟通的艺术是十分重要的。 首先,掌握沟通的艺术,有利于管理者与被管理者相互理解,取得下级的支持,做到上下一致,共同努力去完成组织任务。 其次,掌握沟通艺术,有利于管理者增强自己的权威。权力是组织赋予的,但威望却是要得到承认才可能建立起来的,而沟通则是使领导者的威望得到承认的基本途径。 沟通是人与人之间的信息交流,由于世上没有两个完全相同的人,因此,不同情况下的有效沟通并不一定适用于另一情况下的沟通。所以说,沟通的艺术主要靠管理者自己去探索去总结,但从大量的沟通实践中总结出来的一般规律和方法,通过学习掌握它,对做好沟通工作,尽快形成自己的沟通艺术又是十分有效的。
  • 查看详情>> 在信息传递过程中,信息发送或直接将信息传递给信息接受者,或经过中间一些层次才能传递给信息接受者,这就产生了沟通渠道问题。由各沟通渠道组成的结构形式称之为沟通网络。管理心理学家们研究发现,不同的沟通网络具有不同的沟通效果。常见的沟通网络主要有如下几种: (一)链式沟通网络 链式沟通网络如图13—2甲,可以说它是分层领导体制下,最高领导者与最低执行者之间进行信息沟通的一种概括模式。 链式沟通网络就其本身的效率而言,信息传递的速度较慢,信息在中间被过滤的可能性较大,信息接受者的信息载荷量较小。 链式沟通网络对组织结构的作用则表现为:解决问题的速度很慢。因为从上到下或从下到上经过的沟通线路太长。但容易形成领袖人物,组织化过程较慢。不过一经产生就比较稳定,但又不利于鼓舞士气。 (二)环型沟通网络 环型沟通网络如图13—2乙所示,它表示着一个由五人构成的沟通网络,在这个沟通网络中,组织分为三个层次,第一级主管与二个二级主管联系,第二级主管则与第三级联系,第三级之间存在着横向联系。 环型沟通就其本身的效率而言,传递信息的速度快,中间也可能发生信息过滤,但比链式沟通中发生的概率要小。第二级领导人的信息载荷量由分权的程度决定。 环型沟通的组织效率则表现为:解决问题速度较慢,不易产生组织化过程,也难以产生组织领导权威,但有利于鼓舞士气,在组织的执行层中,应鼓励这样的沟通。
  • 查看详情>> 信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中,使用着越来越多的新兴信 息传递手段,大大提高了沟通效率。同时,一旦这些手段发生故障就会影响 沟通。如开大会时,广播的物理噪声过大,就会影响报告的效果。在信息沟 通中,要尽可能地选择保证高效率的沟通工具。 传递层次的障碍。信息在传递过程中,同其他的物体运动一样,会发 生损耗。在信息传递中,信息损耗现象被称之为信息过滤。如果一个信息从 发送者那里发出,达到接受者那里时经过的环节越多,这种过滤现象就会越 严重,使到达最终接受者那里的信息大打折扣,或者被歪曲、曲解、篡改。 所以,在沟通过程中,沟能的层次应当尽可能地减少,以防信息被过多地过滤。 对信息“过滤”。信息接受者在接受到信息之后,有时会按照自己的 要求,对信息进行过滤,取其对味的信息,滤掉不对味的信息。理解能力的障碍,这同发送者发送能力的障碍是一样的。 如果是一个发送者面对一个信息接受者,这种障碍还可以通过发送者与 接受者的共同努力来消除。但如果是一个发送者面对多个接受者,其中一些 接受者对信息不能理解,存在障碍,就主要靠接受者自己提高理解能力来消 除障碍了。 信息过量障碍。接受者在收到过多的信息时,前面已经指出,必然有 一部分信息会被忽略,这对信息发送者来说要给予重视。同样对信息接受者 来说,也要引起重视。一个人在信息化的社会中,所接收到的信息必然是十 分多的,信息接受者不能整天埋在信息堆里,而应有重点地接受重要的信息。
  • 查看详情>> 在一个沟通过程中,常会出现一些障碍,这些障碍往往会降低沟通效果。使之达不到预期的效果,严重时甚至可能使沟通过程中断。因此,认识沟通障碍,防避沟通障碍,排除沟通障碍,就十分重要了。沟通障碍在沟通的信息发送者,信息通道和信息接受者三要素之中都可能存在。 表达障碍。指信息传递者表达能力不足产生的障碍。语言是信息的载体,准确地选择语言是实现沟通目标的必要前提。准确地语言选择不仅包括选用最恰当的词句,使用正确的语法;而且还包括采用书面沟通形式时清晰的字迹,简明的图表。由此可见,影响信息传递者表达能力的因素,除了自身的语言文字水平之外,还有工作责任心等非文字方面的因素。所以信息传递者若要消除表达障碍,必须努力提高自己的语言表达能力。同时,在发送信息时,应具有高度的责任心。 语义障碍。主要指因对语义的不同理解引起的障碍。对于信息发送者来说,不能仅从自己的角度来选择用语,来理解事情;更重要的是要从信息接受者的立场来考虑用语,这样才能保证发送的信息能够被完全正确地理解。 传递形式障碍,指传递形式不协调产生的障碍。信息发送者在发送信息时,形式要适当,如语言符号和体语应保持一致。例如,领导在批评下级的错误时,态度不严肃,就可能使下级难以认识到错误的严重性。正式、重大的事件信息用很平常的方式传递,就可能使人怀疑信息的真实性,所以,在沟通中,信息沟通的形式应同沟通的信息内容相一致,消除因内容和形式不一致带来的障碍。 社会环境与知识局限产生的障碍。如果信息发送者与信息接受者之间有共同的经验区,这样才比较容易实现沟通信息的目标。如果双方缺乏共同的经验区,沟通就会遇到障碍。譬如,同一领域的科学家们大量地运用专业术语,数学公式、各种符号进行沟通,既简便又实用。但如果用这种方式同缺乏相应知识和经验的外行沟通。

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